Die Kundenorientierung als Kernthema des Marketings

Prof. Dr. Torsten Tomczak, Keynote Speaker an der 30. gfm Trend-Tagung

«Wann liegt ein guter Customer Insight vor?» fragt Prof. Dr. Torsten Tomczak oft seine Studierenden und stellte sein Rezept, das 3-Phasen-Modell, vor. Es gehe um eine Innovation, die gefunden und zum richtigen Zeitpunkt platziert werden müsse. Aber natürlich nicht am Schreibtisch, sondern draussen bei den Kunden. “Es muss ein Heureka-Moment geben, der die Kunden überrascht”, so der Professor der Universität St. Gallen.