Forschungsreihe 4-24 “Customer Sucess Management”

Der Einsatz von Customer Success Management führt zu Win-Win Situationen: Zum einen profitieren Kunden:innen, wenn Ihnen die Nutzung von Produkten näher gebracht wird. Gleichzeitig profitieren die Anbieter. Customer Success Management zeichnet sich dadurch aus, dass der Anbieter sich aktiv einbringt, damit die Kundschaft den grösstmöglichen Nutzen aus dem Produkt realisieren kann. Die dies sicherstellenden Manager bedienen sich dafür Beziehungs-, Kommunikations- und Prozessmassnahmen. Teile dieser in B2B-Märkten fest ver ankerten Praktiken können in B2C-Märkten eingesetzt werden.