Forschungsreihe 5-24 “Omni-Channel Management – Quo Vadis?”

Das Omni-Channel-Management gewinnt in der heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftswelt zunehmend an Bedeutung. Es ermöglicht ein einheitliches und kohärentes Kundenerlebnis über verschiedene Touchpoints hinweg, wie stationäre Ladengeschäfte, E-Commerce-Websites, mobile Anwendungen und Social-Media-Plattformen. Diese Integration scheint unerlässlich, um den steigenden Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden. Unternehmen profitieren durch konsistente Botschaften, Markenbildung und Kundenservice, was die Kundenzufriedenheit und -treue erheblich steigern kann.