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16. Juni 2023
09. Mai 2023
Im Customer Experience Management können sich vielfältige Anknüpfungspunkte zur Differenzierung des eigenen Unternehmens ergeben. Dazu wird der Fokus vom einzelnen Kundenkontakt an einem Touchpoint (üblicherweise dem Kauf) auf die Gesamtheit aller Interaktionspunkte, die im Verlauf der Customer Journey anfallen, von der Suchphase über die Kaufphase bis zur Nutzungsphase, erweitert. Der Kern des Customer Experience Management … weiterlesen
Studie «Metawhat?» Für die Mehrheit der Schweizer:innen ist das Metaverse noch ein relativ abstraktes Konzept. Nur eine von zehn Personen gibt an, das Metaverse sehr gut zu verstehen. Allgemein herrscht grosse Neugier gegenüber dem Metaverse. Gleichzeitig sind noch viele verwirrt und jede/r Fünfte fühlt sich sogar verängstigt. Die Studie «Metawhat?» gibt erste Einblicke in das … weiterlesen
gfm Trendtagung 2023: Navigating the New Virtual Ein Appell an Mut, Kreativität und Innovation An der 32. Gfm-Trend-Tagung am 14. März 2023 stellten hochkarätige Referent:innen dem Publikum das Thema «The New Virtual» vor. Der gfm Präsident Dominique von Matt begrüsste unsere rund 300 Gäste: «Der Mut, Ideen abseits der Ideallinie zu realisieren, wird nun noch … weiterlesen
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